お問い合わせの多いご質問
現在のご契約電力、使用電力量情報、当社からのお知らせなどが参照できる「情報照会サービス」、請求書や確定使用量などがダウンロードできる
「ダウンロードサービス」、電力使用量が上限閾値を超過した場合に通知される「使用量上限閾値通知サービス」、その他各種設定変更ができます。
詳細は操作マニュアル サービス利用編（1.お客さまページでご利用できるサービス）をご確認ください。
初めてご利用される方は、ログイン画面にアクセスし、「初めてログインされる方」ボタンをクリックします。供給開始前に郵便でお送りしている
「初期パスワード通知書」に記載されている内容を入力し、仮登録、本登録の手続きをお願いいたします。本登録で登録した任意の「アカウントID」と「パスワード」を入力してログインしてください。
詳細は操作マニュアル 導入・事前設定編をご確認ください。
「初期パスワード通知書」の再発行手続きはお電話にて承りますので、「特別高圧・高圧電力お客さま窓口」へご連絡ください。
なお、「初期パスワード通知書」を紛失された場合、仮登録、アカウントIDの再発行が出来ませんので大切に保管してください。
請求書PDFが「お客さまページ」にアップロードされた際にメールにて通知するサービスがあります。請求金額を確認したい場合は、 「お客さまページ」にログインし、請求書PDFをご確認ください。 メール通知サービスの設定方法については、操作マニュアル サービス利用編（5章 使用量上限閾値超過通知サービス）をご確認ください。
「請求書（仮）」は、速報として掲載された請求金額確定前のものです。金額確定後、正式な請求書に更新されます。
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ご利用について
「お客さまページ」はどのようなサービスですか？mark
現在のご契約電力、使用電力量情報、当社からのお知らせなどが参照できる「情報照会サービス」、請求書や確定使用量などがダウンロードできる「ダウンロードサービス」、電力使用量が上限閾値を超過した場合に通知される「使用量上限閾値通知サービス」、その他各種設定変更ができます。
詳細は操作マニュアル サービス利用編（1.お客さまページでご利用できるサービス）をご確認ください。- 「お客さまページ」は誰でも利用できますか？mark
- 当社と「特別高圧・高圧電気」の供給契約をいただいたお客さまで、供給開始後にご利用できます。
ご利用にあたっては、当社から送付している「初期パスワード通知書」をご確認ください。 - 「お客さまページ」の利用は有料ですか？mark
- ご利用は無料です。 ただし、インターネット接続のために必要な費用は、お客さまのご負担となります。
- 「情報照会サービス」では何が閲覧できますか？mark
- 当社からの各種お知らせ、現在のご契約電力、使用電力量情報、使用電力量指示数、会員情報、使用電力量の推移グラフ（時間別・日別・月別）が参照できます。
詳細は操作マニュアル サービス利用編（3章 情報照会サービス）をご確認ください。 - どのようなデータがダウンロードできますか？mark
- 直近のご請求分を含む過去最大24ヶ月の請求書、燃料費等調整額、確定使用量が閲覧およびダウンロードできます。
- 「推移グラフ」では何が確認できますか？mark
- 任意の日付を指定し、30分ごともしくは日ごとに計測された時間別、日別、月別の使用電力量が表示されます。
※初期表示は「時間別」、比較対象は「前日」で表示されます。 - 解約後、「お客さまページ」はいつまで利用できますか？mark
- ご解約後、90日間はご利用可能です。
- パスワードに有効期限はありますか？mark
- パスワードの有効期限は180日です。
- 初めて利用する時、アカウントID、パスワード欄には何を入力したらよいですか？mark
- 初めてご利用される方は、ログイン画面にアクセスし、「初めてログインされる方」ボタンをクリックします。
供給開始前に郵便でお送りしている「初期パスワード通知書」に記載されている内容を入力し、仮登録、本登録の手続きをお願いいたします。本登録で登録した任意の「アカウントID」と「パスワード」を入力してログインしてください。
詳細は操作マニュアル 導入・事前設定編をご確認ください。 - 「初期パスワード通知書」を紛失してしまいました。再発行はできますか？mark
- 「初期パスワード通知書」の再発行手続きはお電話にて承りますので、「特別高圧・高圧電力お客さま窓口」へご連絡ください。
なお、初期パスワード通知書を紛失された場合、仮登録、アカウントIDの再発行が出来ませんので大切に保管してください。 - アカウントIDを忘れてしまいました。どうすればよいですか？mark
- ログイン画面にアクセスし、「アカウントIDをお忘れの方」ボタンをクリックします。
ご契約時にお送りしました「初期パスワード通知書」に記載のお客さま番号と初期パスワードを入力し、アカウント ID の再通知を依頼してください。 - パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか？ mark
- ログイン画面にアクセスし、「パスワードをお忘れの方」ボタンをクリックします。アカウント ID と、「お客さまページ」にご登録いただいているメールアドレスを設定し、パスワードの再通知を依頼してください。
- アカウントにロックが掛かってしまいました。解除方法を教えてください。mark
- アカウントロックの解除はお電話にて承りますので、「特別高圧・高圧電力お客さま窓口」へご連絡ください。
- アカウントID・パスワードは変更できますか？mark
- トップ画面上部（ヘッダー部）にある「アカウントID」より変更いただけます。
- パスワードに記号は使えますか？どのような文字が使えますか？mark
- パスワードに記号（/, -, $, など）は使用できません。 半角英数字8～16文字で、英大文字、英小文字、数字の3種類を含めてください。
- 請求金額が確定した時にメールで通知されるサービスはありますか？mark
- 請求書PDFが「お客さまページ」にアップロードされた際にメールにて通知するサービスがあります。請求金額を確認したい場合は、「お客さまページ」にログインし、請求書PDFをご確認ください。メール通知サービスの設定方法については、操作マニュアル サービス利用編（5章 使用量上限閾値超過通知サービス）をご確認ください。
- 電気使用量が上限を超えた場合にメールで通知されるサービスはありますか？mark
- 使用量上限閾値超過通知サービスがあります。トップ画面上部（ヘッダー部）にある「使用量上限閾値設定」より、閾値を超過したときにメールで通知する設定ができます。
詳細は操作マニュアル サービス利用編（5章 使用量上限閾値超過通知サービス）をご確認ください。 - 連絡用メールアドレスは変更できますか？mark
- トップ画面上部（ヘッダー部）にある「連絡用メールアドレス」より変更いただけます。
- 連絡用メールアドレスは何件登録出来ますか？mark
- 連絡用メールアドレスは最大20件まで登録可能です。
- 請求書はいつ「お客さまページ」に掲載されますか？mark
- 請求書（PDF）は検針日から1週間程度で「お客さまページ」に掲載されます。なお、請求書（原紙）の郵送は検針日から2週間程度のお時間をいただいております。（配送エリアや状況によって日数がかかる場合もございますので予めご了承ください）
- 「お客さまページ」で請求書をダウンロードできますか？mark
- 最新の請求分を含む過去最大24ヶ月の請求書をPDF形式でダウンロードできます。トップ画面上部（ヘッダー部）にある「請求書・使用量ダウンロード」より入手いただけます。
- 請求書をダウンロードすると、「請求書（仮）」と表示されていましたが、（仮）とはどのような意味ですか？mark
- 「請求書（仮）」は、速報として掲載された請求金額確定前のものです。金額確定後、正式な請求書に更新されます。
- 30分毎の使用量が「−（ハイフン）」となっている部分があるがどのような意味ですか？mark
- スマートメータの通信状況などの影響により、30分毎の使用量（速報値）が取得できなかった場合は「−（ハイフン）」で表示されます。 「−（ハイフン）」の部分は、原則、検針日の翌日以降に使用量が反映されます。
- 燃調費調整単価や再生可能エネルギー発電促進賦課金単価はどこで確認出来ますか？mark
- 「お客さまページ」ログイン画面のフッター（画面下部）にある「電気需給約款・燃料費調整単価」をご参照下さい。
- 過去の使用量はどこで確認することができますか？ mark
- トップ画面上部（ヘッダー部）にある「推移グラフ」をクリックし、「日付指定」をチェックし、表示させたい任意の日付を選択してご確認ください。
- 過去1年間の最大需要電力（デマンド値）はどこで確認出来ますか？mark
- 請求書に過去1年間の需要電力を記載しています。なお、トップ画面には、ご契約電力情報が表示されています。
- セキュリティ対策はされていますか？mark
- ・SSL（Secure Socket Layer）によりお客さまの個人情報を保護しております。
※SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の1つです。
・パスワードでの本人確認を行っております。 「お客さまページ」では、ご利用の都度「アカウントID」および「パスワード」によりお客さまを特定します。 - 「お客さまページ」を利用するパソコンの推奨環境はありますか？mark
- 「お客さまページ」では、以下のブラウザにて、動作確認を行っております。 下記の動作確認環境以外では、正しく動作しない場合がございますのであらかじめご了承ください。
推奨ブラウザ：Google Chrome 、Microsoft Edge
推奨画面サイズ：1280ピクセル×768ピクセル（XGA）以上
なお、「お客さまページ」ではJavascript、Cookieを使用しております。お使いのブラウザでJavascript、Cookie 機能を無効にされている場合、正しく機能しない、もしくは正しく表示されないことがあります。全てのコンテンツをご利用いただくには、ブラウザ設定でJavascript、Cookieを有効にしていただくようお願いいたします。
※Microsoft® Edgeは、米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標または商標です。Google Chromeは、Google LLC の商標または登録商標です。
◆Javascript、Cookieの設定方法は、操作マニュアル 導入・事前設定編をご確認ください。 - RPAやロボットを使用して「お客さまページ」にアクセスしても良いですか？mark
- 当社の「お客さまページ」は、より良いサービスを提供するため、お客さま自身によるアクセスを前提としています。
RPAやロボットを使用した自動アクセスは、サーバーへの負荷を増大させ、「お客さまページ」のパフォーマンスに影響を与える可能性があるため、ご遠慮いただいております。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
- 支払方法を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？mark
お支払方法を変更する場合は、「特別高圧・高圧電力お客さま窓口」へご連絡ください。 請求書の送付先を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？mark
請求書送付先を変更する場合は、「特別高圧・高圧電力お客さま窓口」へご連絡ください。 契約名義を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？mark
ご契約名義を変更する場合は、「特別高圧・高圧電力お客さま窓口」へご連絡ください。 契約電力を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか？mark
ご契約電力を変更する場合は、「特別高圧・高圧電力お客さま窓口」へご連絡ください。
- 請求書はインボイス制度の適格請求書として利用できますか？mark
請求書は適格請求書としてご利用できます。
適格請求書発行事業者登録番号 ＥＮＥＯＳ Ｐｏｗｅｒ株式会社：T6010001237378 領収書や支払証明書の発行は出来ますか？mark
領収書の発行は行っておりません。支払証明書の発行（有料）をご希望の場合は、「特別高圧・高圧電力お客さま窓口」へご連絡ください。
なお、支払証明書発行手数料として、1通あたり1,100円（税込）と支払証明書に記載された金額に応じて別途収入印紙料を、次回発行される請求書とあわせてご請求いたします。また対象期間を複数月にすることも可能です。支払証明書の発行枚数は、対象期間が12カ月までは1通、13カ月以上は2通以上となります。